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原文传递网购环境下快递服务顾客满意度影响因素研究

题名：	网购环境下快递服务顾客满意度影响因素研究
正文语种：	中文
作者：	左雪莲；
关键词：	网购；快递服务；顾客满意度；影响因素
摘要：	指出随着网络购物的蓬勃兴起,快递企业也迎来了高速发展,但同时也面临着极大的挑战,各类投诉现象频发,整体来说快递服务的顾客满意度不高。然后运用层次分析法分析了网购环境下快递服务顾客满意度的影响因素,得出各影响因素的不同权重,进而提出了提升快递服务顾客满意度的策略。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2016
期：	03
页码：	135-138

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