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B2C电子商务环境下物流配送服务顾客满意度影响因素研究
| 题名： | B2C电子商务环境下物流配送服务顾客满意度影响因素研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 戴君；贾琪；王晶； |
| 关键词： | B2C电子商务；物流配送；客户满意度；结构方程模型 |
| 摘要： | 运用结构方程模型,重新提炼和诠释了ASCI模型中能有效测度B2C电子商务物流服务质量的维度,剔除了无效维度,增加了体现B2C电子商务物流服务质量特点的新维度,并结合B2C环境下的物流配送特点,从多个角度构建了B2C电子商务物流配送服务顾客满意度影响因素模型(LDCS)。研究结果表明,LDCS模型对B2C环境下的物流配送服务顾客满意度有着较好的解释力,从模型中可以看出各潜变量之间的影响程度,这有助于B2C网站有针对性的对配送服务进行改进,进一步提高配送服务的质量。 |
| 期刊名称： | 物流技术 |
| 出版年： | 2014 |
| 期： | 09 |
| 页码： | 166-170 |
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