原文传递
基于服务接触的快递企业顾客满意影响因素研究
| 题名： | 基于服务接触的快递企业顾客满意影响因素研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 姜维维； |
| 关键词： | 服务接触；快递服务；顾客满意；影响因素 |
| 摘要： | 以快递企业为研究对象,在文献研究和问卷调研的基础上,对快递企业顾客满意影响因素做了调查分析,用SPSS软件对快递企业顾客满意影响因素进行了深入分析和研究。通过分析得到3个因素16个变量对快递企业顾客满意具有显著正相关的影响关系,其影响程度从高到低依次为:服务环境、服务人员和产品质量,针对这些结论提出了提高快递企业顾客满意度的相关建议。 |
| 期刊名称： | 物流技术 |
| 出版年： | 2018 |
| 期： | 01 |
| 页码： | 27-31 |
检索历史
应用推荐
