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原文传递快递服务从业人员顾客满意度评价分析

题名：	快递服务从业人员顾客满意度评价分析
正文语种：	中文
作者：	董小静；
关键词：	快递服务；顾客满意度；综合评价
摘要：	首先分析了快递服务业发展现状,其次分析了顾客对快递服务满意度评价的主要影响因素,最后根据满意度评价过程中存在的不确定性,给出了顾客满意度的模糊综合评判模型,验证了该方法的可操作性和合理性,从而为快递服务业更合理、更规范地运行,更好地为经济发展和生活便利服务提供帮助。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2015
期：	07
页码：	183-184,203

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