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原文传递物流业服务质量与顾客满意度关系研究

题名：	物流业服务质量与顾客满意度关系研究
正文语种：	中文
作者：	马文省；
关键词：	物流企业；服务质量；顾客满意度
摘要：	通过阐述物流业服务质量研究现状,基于结构方程建立了物流业服务质量与顾客满意度的关系研究模型。以调查问卷收集到的信息作为原始数据,检验服务质量有形度、可靠度等五维度与顾客满意度的关系。研究结果显示,物流业服务质量五维度对顾客满意都有正向影响,可靠性和保证性维度对顾客满意度的影响较大,因此建议物流企业通过增强顾客信任度提高服务质量。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2014
期：	04
页码：	195-197

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