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基于结构方程模型的铁路旅客满意度研究
| 题名： | 基于结构方程模型的铁路旅客满意度研究 |
| 作者： | 陈梦璐;张桂贤 |
| 作者单位： | 大连科技学院交通运输学院 |
| 关键词： | 结构方程模型;铁路客运站;旅客满意度 |
| 摘要： | 为探究铁路客运站旅客满意度的影响因素,通过构建结构方程模型,提出了相关假设,以大连站为例,根据旅客问卷调查结果,运用AMOS软件对模型进行检验分析。结果显示,准时性、安全性、舒适性、服务性、便捷性和价值感知与旅客满意度呈现显著的正相关,其中舒适性影响效果相对最高,同时为大连站提出旅客服务的改进措施,以提高铁路旅客运输服务水平。 |
| 期刊名称： | 现代交通技术 |
| 出版年： | 2020 |
| 期： | 06 |
| 页码： | 73-77 |
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