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基于AHP—FCE方法的高速铁路旅客满意度评价研究
| 题名： | 基于AHP—FCE方法的高速铁路旅客满意度评价研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 霍其伟；蒋惠园 |
| 关键词： | 高速铁路；旅客满意度；评价指标体系；层次分析法 |
| 摘要： | 分析高速铁路旅客满意度的影响因素，采用德尔菲法构建评估高速铁路旅客满意度的评价指标体系。根据高速铁路旅客满意度评价指标体系的层次性及评价目标的模糊性，结合层次分析法(AHP)和模糊综合评价法(FCE)对旅客满意度进行评价，实现高速铁路满意度的定量分析。结合武汉—广州高速铁路进行实证研究，并且根据评价结果对运营管理和服务提出改进意见。 |
| 期刊名称： | 铁道运输与经济 |
| 出版年： | 2011 |
| 期： | 04 |
| 页码： | 88-91 |
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