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基于旅客行为的高速铁路旅客满意度指标体系研究
| 题名： | 基于旅客行为的高速铁路旅客满意度指标体系研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 刘东飞 |
| 关键词： | 高速铁路；旅客满意度；旅客行为；指标体系 |
| 摘要： | 分析高速铁路旅客满意度影响因素，提取影响旅客满意度的原因变量和结果变量，借鉴美国国家顾客满意度指数(ACSI)和中国用户满意度指数模型(CCSI)，增加感知价值、行为意向2个潜变量；结合高速铁路客运服务的特点，将感知质量划分为硬件设施、安全秩序、方便快捷、整洁舒适、人员素质5个维度，构建高速铁路旅客满意度指标体系，便于分析高速铁路客运服务质量不同方面对旅客满意度的影响程度。 |
| 期刊名称： | 铁道运输与经济 |
| 出版年： | 2013 |
| 期： | 04 |
| 页码： | 52-55 |
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