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航空物流客户满意度评价指标体系研究
题名：
航空物流客户满意度评价指标体系研究
正文语种：
中文
作者：
张梅
关键词：
航空物流；客户满意度；ASCI模型；评价指标
摘要：
以航空物流客户满意度提升为目标，阐述航空物流的概念，分析航空物流服务链的特点和影响航空物流发展的因素，根据客户满意度的内涵及特征，结合美国顾客满意度指数模型(ASCI)构建航空物流客户满意度评价体系，对航空物流客户满意度进行评测，分析航空物流服务质量不同方面对客户满意度的影响程度。
期刊名称：
铁道运输与经济
出版年：
2013
期：
06
页码：
93-96
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