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港口物流企业客户满意度评价体系研究
题名：
港口物流企业客户满意度评价体系研究
正文语种：
中文
作者：
李电生；王杰
关键词：
港口物流企业；客户满意度；评价指标体系
摘要：
以港口物流企业的顾客满意度为研究对象，根据客户满意度理论模型，确定客户满意度指标体系，并根据指标体系的要求，编制调查问卷，收集客户信息，运用04评分法和权重分析法，对调研结果进行分析研究，为港口物流企业寻求科学的、能准确评价物流服务水平、顾客满意度的有效方法，以提高港口物流企业的核心竞争能力。
期刊名称：
物流技术
出版年：
2009
期：
06
页码：
88-90，137
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