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原文传递物流企业客户满意度评估规范研究

题名：	物流企业客户满意度评估规范研究
正文语种：	中文
作者：	陈方健
关键词：	物流企业；客户满意度；评估规范
摘要：	论述了建立我国物流企业客户满意度评估规范的目的、意义，在对国内外有关顾客满意度理论与标准规范研究现状进行总结的基础上，确立了我国物流企业客户满意度评估的方法，并具体给出了评估指标体系的构成内容。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2012
期：	10
页码：	17-19

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