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京东生鲜物流客户满意度测评
| 题名： | 京东生鲜物流客户满意度测评 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 张凌;程聪 |
| 作者单位： | 武汉科技大学管理学院 |
| 关键词： | 生鲜物流;评论文本;层次分析法;情感分析;满意度测评;京东 |
| 摘要： | 基于京东平台上生鲜物流评论文本内容，构建了京东生鲜物流客户满意度测评模型。利用网络爬虫、词频统计提取京东生鲜物流评价指标，结合层次分析法和专家经验，得到各评价指标的权重，再通过GooSeeker软件对各评价指标的评论进行情感分析，最终结合权重和评分对京东生鲜物流客户满意度进行测评。测评结果表明，在京东生鲜物流客户满意度上，客户最关注完整性，最不关注友好性，对及时性最满意，对可靠性最不满意，并得到了京东生鲜物流客户满意度测评值。 |
| 期刊名称： | 物流技术 |
| 出版年： | 2022 |
| 期： | 06 |
| 页码： | 49-53,152 |
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