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物流企业客户满意度评价理论及应用
题名：
物流企业客户满意度评价理论及应用
正文语种：
中文
作者：
金字明；焦新龙；刘雪莲
关键词：
物流企业；客户满意度；模糊评价
摘要：
构建了物流企业客户满意度评价指标体系，应用模糊算法建立了物流企业客户满意度评价模型，最后结合实例进行了分析评价，评价结果与企业实际情况基本吻合，为企业进一步发展和整改提供了理论依据。
期刊名称：
物流技术
出版年：
2013
期：
03
页码：
366-369，380
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