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基于客户满意度的第三方物流配送服务质量评价指标体系研究
题名：
基于客户满意度的第三方物流配送服务质量评价指标体系研究
正文语种：
中文
作者：
周雪;
关键词：
第三方物流;物流服务满意度;服务质量评价
摘要：
客户满意度是衡量物流企业服务质量水平的重要依据。在国内外已有物流服务质量评价相关文献的基础上,构建了第三方物流配送服务满意度模型,并加入"客户经历"作为结构变量,设定了25个具体评价指标,为未来进一步实证研究提供了理论基础,并为评价第三方物流配送服务质量提供了参考。
期刊名称：
物流技术
出版年：
2013
期：
08
页码：
60-62
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