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基于过程化的第三方物流企业服务质量评价指标体系研究
| 题名： | 基于过程化的第三方物流企业服务质量评价指标体系研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 肖和英； |
| 关键词： | 过程化；核心竞争力；第三方物流企业；服务质量评价指标体系 |
| 摘要： | 在对第三方物流服务质量评价的相关研究进行综述的基础上,结合第三方物流企业的特征,建立了基于过程化的第三方物流企业服务质量评价指标体系,该指标体系共包括核心能力、解决方案、实施能力与成本4个一级评价指标,13个二级评价指标,并以湖北省武汉市A级以上的一家第三方物流企业WSD为例,运用该指标体系对其服务质量进行了评价。 |
| 期刊名称： | 物流技术 |
| 出版年： | 2018 |
| 期： | 05 |
| 页码： | 54-59 |
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