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原文传递个性化服务能力测评

题名：	个性化服务能力测评
正文语种：	中文
作者：	陶茂华；张仲义；单丽辉
关键词：	个性化服务；服务能力；GAP模型；主成分分析法；熵值法
摘要：	对个性化服务能力的概念进行界定，并借鉴GAP差距模型，对个性化服务能力测评思路和测评指标进行了系统分析和梳理，形成了7大类22个具体指标；并通过主成分分析法和熵值法相结合的方法，对个性化服务能力进行测评，对具体的测评步骤进行了说明；并以LJ烟草公司与中国邮政的物流服务供应链为例进行了说明。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2011
期：	03
页码：	85-88，116

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