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武广高速铁路运输服务营销策略研究
| 论文题名： | 武广高速铁路运输服务营销策略研究 |
| 关键词： | 高速铁路;旅客运输业务;营销策略;服务质量 |
| 摘要： | 高速铁路具备安全、快速、准点、运量大、用地少、能耗低的运输特性，在中国经济日益增长的情况下，传统铁路已无法满足城际间的客运服务需求，加之能源价格日益高涨以及环境保护的要求，高速铁路在城际客运上已逐渐取得与其他交通工具的竞争优势，并带动该区域的进一步发展。 然而高速铁路客运在中国仍为一新兴运输产业，且武广高速铁路乃国内开通的第一条超1000km的高铁线路，因此在旅客服务方面尚无实际上的经验可供参考。而如何借以营销策略的拟定与执行来提高服务品质，以提高旅客的满意度，将是高速铁路运营的主要目标。正因为如此，才想起对此高速铁路运输服务营销策略进行研究的想法。 本研究以武广高速铁路为主要研究对象，并以服务业的营销组合7P为研究基础，通过收集日本、法国、德国等高速铁路发达国家一些关于客运服务与营销策略的历史资料，并据此设计相关问卷调查表，拟出最适合武广高速铁路的服务营销策略。 研究发现，武广高铁在策略上首应建立安全、便捷、值得信赖的产品形象，针对目标顾客调整高铁时刻表，发展出完整的产品策略之后，再依次针对企业客户、旅行社等提出具竞争性的价格策略与促销活动，善用现有网络发达的优势，发展对旅客更便利的销售渠道，并逐步解决车站转乘的便利性问题，以提升武广高铁整体的服务品质，并满足不同出行目的旅客的不同需求，进而形成一个受市场肯定的高速铁路运输服务品牌。最后，再将本研究广铁集团(GRC)提出的客运服务营销策略的建议，与世界上其他国家的客运营销策略作一差异比较说明。目的是希望能提供广铁集团公司(GRC)，以及其他国内高速铁路运营单位一个较为具体的高铁客运服务营销规划的某些思路与参考方向。 |
| 作者： | 武轩 |
| 专业： | 交通运输工程 |
| 导师： | 吕红霞 |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 西南交通大学 |
| 学位年度： | 2014 |
| 正文语种： | 中文 |
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