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M物流港口IT运营和维护管理实践
| 论文题名： | M物流港口IT运营和维护管理实践 |
| 关键词： | 物流港口;项目管理;IT信息系统;运营维护 |
| 摘要： | 随着IT信息系统的普及化,IT服务管理的日益完善化,国内物流港口企业的发展对于rr信息系统的运营支持已经不容忽视,尤其是信息化工作已经深入到生产,经营和决策管理各个方面,IT服务的竞争已成为港口企业的主要关注,信息系统安全性、稳定性和可靠性直接影响了业务的正常运转并为企业竞争力莫定了基础,提供了保障。 本文就针对M物流港口IT的运营和维护管理基于ITIL的实践进行了研究,对如何保障业务支撑系统稳定运行,满足业务需求并且能够提供更高的服务质量以及加强和改善运行和维护管理能力,提高工作绩效,改善运营和维护服务质量,从而实现企业的服务战略。 本文对M物流港口IT信息系统的运行和维护结合当前业务运行和维护现状进行了分析,并提出和引入了IT服务管理生命周期理念:服务战略,服务设计,服务转换,服务运营,服务持续优化,借鉴了PMBOK项目管理体系的方法论的内容,对M物流港口IT信息系统运营和维护管理按照IT服务管理生命周期的重要过程进行了研究,得出了ITIL,的确能够帮助企业提高运营和维护效率,围绕核心目标,持续优化改善服务每个环节,保障了企业核心战略的实现。 考虑到M物流港口具有港口物流枢纽的特点,结合本文的创新点理论与实践的结合,所有本研究对于其他物流企业信息化IT系统运营和维护管理具有一定的参考借鉴作用。 |
| 作者： | 蒋文广 |
| 专业： | 物流工程 |
| 导师： | 张宏斌 |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 中山大学 |
| 学位年度： | 2010 |
| 正文语种： | 中文 |
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