VERBESSERUNG DER KOMMUNIKATION BEI DER NOTFALLMELDUNG DURCH VERBESSERTE GESPRAECHSFUEHRUNG
| 项目名称： | VERBESSERUNG DER KOMMUNIKATION BEI DER NOTFALLMELDUNG DURCH VERBESSERTE GESPRAECHSFUEHRUNG |
| 摘要： | Ziel des Projektes war die Optimierung der Arbeit von Rettungszentralen und Leitstellen der Rettungsdienste durch die Verbesserung der Kommunikation bei der Entgegennahme von Notfallmeldungen aus der Bevoelkerung. Vor allem sollten geeignete Formen und Strategien der Gespraechsfuehrung entwickelt und Vorschlaege fuer Lerninhalte in der Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter abgeleitet werden. Durch Literaturanalyse, Mitarbeiterbefragung und Experteninterviews wurden die einschlaegigen theoretischen Konzepte und empirischen Befunde der Kommunikationswissenschaften, bezogen auf die Kommunikation im Notfall , zusammengetragen sowie der aktuelle Stand der Situation in der Praxis dargestellt. Daraus wurden ein Baukastensystem von Kurselementen fuer Gespraechstraining und ein Komplex von Grundregeln und elementaren Kommunikationsregeln entwickelt. Als weitere Elemente wurden der Umgang mit Stoerungen und Aggressionen der Anrufer sowie Stressabbau am Arbeitsplatz einbezogen. Teile dieses Konzeptes muendeten in Kurseinheiten ein, die in 3 unterschiedlich strukturierten Rettungsleitstellen und einer Landesrettungsschule erprobt und evaluiert wurden. Neben den Kurseinheiten wurden Empfehlungen formuliert, wie Kommunikationsausbildung und -fortbildung fuer Rettungsleitstellenmitarbeiter gestaltet werden koennen. Die Evaluations- und Gespraechsergebnisse belegen grosses Interesse und ein ausgepraegtes Problembewusstsein fuer die Bedeutung der Arbeit der Rettungsleitstellenmitarbeiter und deren Kommunikationsfaehigkeit am Telefon. Kommunikationstraining sollte zum Inhalt der Grundausbildung fuer Rettungsassistenten und Rettungssanitaeter gemacht und darauf aufbauend Kurztrainings als Auffrischungsmassnahme angeboten werden. |
| 资金： | 0.00 |
| 资助组织： | Bundesanstalt für Straßenwesen (BASt) |
| 项目负责人： | SMENTEK, U；GARMS-HOMOLOVA, V |
| 执行机构： | INSTITUT FUER GESUNDHEITSANALYSEN UND SOZIALE KONZEPTE E.V. |
| 开始时间： | 19941001 |
| 实际结束时间： | 19960800 |
| 主题领域： | Research；Society；I84: Personal Injuries |
相关文献
- ZUSAMMENHANG ZWISCHEN BELEUCHTUNGSGUETE UND STRASSENVERKEHRSUNFAELLEN
- VERBESSERUNG DER SICHTBEDINGUNGEN AUS NUTZFAHRZEUGEN
- VERBESSERUNG DER KOSTENPROGNOSE BEI BRUECKENINSTANDSETZUNGEN DURCH RECHNERISCHE BERUECKSICHTIGUNG KOSTENBESTIMMENDER EINFLUESSE
- VERBESSERUNG DER KOSTENPROGNOSE BEI BRUECKENINSTANDSETZUNGEN DURCH RECHNERISCHE BERUECKSICHTIGUNG KOSTENBESTIMMENDER EINFLUESSE
- Moderne Methoden zur Verbesserung des Entwurfs von Neubauten und Rekonstruktionen flexibler Fahrbahnen / Modern methods of increasing the quality of the design of new buildings and the reconstruction of flexible pavements
- RILLEN IN FAHRBAHNDECKEN ZUR VERBESSERUNG DES KRAFTSCHLUSSES BEI NAESSE
检索历史
应用推荐
