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基于改进AHP的3PL企业服务质量模糊综合评价模型
| 题名： | 基于改进AHP的3PL企业服务质量模糊综合评价模型 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 高学鸿；杨玉中；张亚东；王北； |
| 关键词： | 第三方物流；服务质量；改进的层次分析法；模糊综合评价 |
| 摘要： | 为了有效地提升3PL企业的服务质量,运用改进的层次分析法、模糊综合评价等方法对3PL企业服务质量进行了评价研究。根据3PL企业服务特点,构建了基于客户满意度的服务质量评价指标体系和基于改进的AHP——模糊综合评价模型。运用构建的指标体系和评价模型对某3PL企业服务质量进行了评价,结果表明该模型具有很好的客观性和有效性。 |
| 期刊名称： | 物流技术 |
| 出版年： | 2015 |
| 期： | 09 |
| 页码： | 154-157 |
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