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基于模糊综合评价法的贵州机场服务质量研究
| 题名： | 基于模糊综合评价法的贵州机场服务质量研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 王琳琳；郑晓杰；余孝军； |
| 关键词： | 机场；服务质量；综合集成赋权法；模糊综合评价；评价指标 |
| 摘要： | 为了解贵州机场服务质量现状,对机场进行满意度评价。首先,运用层次分析法建立机场服务质量的评价指标体系;其次,采用基于博弈论的综合集成赋权法确定评价指标权重,并用模糊综合评价法对机场服务质量进行评价分析;最后,根据贵州的地貌特征,以贵阳龙洞堡国际机场、荔波机场和黎平机场为例对贵州机场服务质量进行评价研究。研究结果表明:三个机场的附属设施及换乘水平得分有待提高,拉低了机场服务质量满意度的得分。基于此研究结果,建议机场加大对附属设施及换乘设施的投资力度,提升机场的附属设施水平及换乘水平,从而提升机场的服务满意度 |
| 期刊名称： | 交通运输研究 |
| 出版年： | 2016 |
| 期： | 01 |
| 页码： | 65-70 |
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