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原文传递地铁运营危机公关管理分析

论文题名：	地铁运营危机公关管理分析
关键词：	地铁运营;危机公关;危机管理体系;城市地铁;危机事件;公共突发事件;地铁行业;增强忧患意识;企业;预防和处置;方法和程序;自然环境;重要标志;战略方案;需求方向;危机意识;生活质量;社会效益;社会环境;设施设备
摘要：	现代城市地铁的发展，极大地提升了人类的社会生活质量，也成为衡量一个国家、城市现代化水平的重要标志之一。随着现代城市的社会环境与自然环境也变得越来越复杂，地铁交通所面临的挑战就显得更为巨大。地铁公司必须随时做好准备，应对各种可能发生的灾害及公共突发事件，以维护企业的形象和声誉。这不仅要求地铁公司采用世界先进的设施设备，最大限度保障公众的安全，同时也要求地铁公司建立一套完善、规范化的危机管理体系，在此基础上规划与之适应的战略方案，以快速、全面、正确地应对各种危机事件，最大限度地减少危机事件给企业带来的负面影响，促进地铁公司的健康、持续发展。　　面对各类潜在危机，各城市地铁行业一再强调居安思危，增强忧患意识和危机意识，并在加强内部危机管理、建立健全危机公关管理体系方面取得很大进步，初步形成了一套预防和处置各种突发事件的有效方法和程序，成功应对了许多危机和挑战，在危机公关管理方面也积累了丰富经验，各城市地铁行业可谓平分秋色，各具千秋。　　本文旨在通过对地铁运营危机公关管理现状，结合国内外轨道交通企业典型危机公关案例，对运营危机公关管理体系的需求方向提出建议，对危机公关管理机制和流程进行梳理和优化，设计危机公关管理效益前景评估机制及衡量指标，以建立长效的运营危机公关管理体系，加强地铁危机公关工作的专业化、流程化、制度化和经常化，为地铁带来长远的社会效益和经济效益。
作者：	陈艳艳
专业：	工商管理
导师：	李新春
授予学位：	硕士
授予学位单位：	中山大学
学位年度：	2008
正文语种：	中文