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社区宽带网络呼叫中心的设计与实现
| 论文题名： | 社区宽带网络呼叫中心的设计与实现 |
| 关键词： | 呼叫中心;CTI技术;IVR系统 |
| 摘要： | CTI是目前市场上最活跃的技术之一.作为CTI的主要应用,呼叫中心在中国取得了长足的发展,已广泛部署于各行各业.呼叫中心担负着企业客户服务、市场营销、技术支持以及形象展示等方面的重要责任,已成为现代企业的重要组成部分.该文首先讨论了呼叫中心的组成及关键技术,然后给出了社区宽带网络呼叫中心的实现方案,重点剖析系统硬件逻辑结构、软件体系架构、系统交互过程以及人工座席软件各模块的详细的功能设计,最后阐述了呼叫中心IVR系统的具体实现方法. |
| 作者： | 胥朝晖 |
| 专业： | 电子与信息工程 |
| 导师： | 刘云 |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 北京交通大学 |
| 学位年度： | 2003 |
| 正文语种： | 中文 |
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