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基于CTI的城市车辆救援呼叫中心系统的设计与实现
| 论文题名： | 基于CTI的城市车辆救援呼叫中心系统的设计与实现 |
| 关键词： | 呼叫中心;CTI技术;语音板卡;呼叫路由;多线程编程 |
| 摘要： | 该文介绍了呼叫中心的发展阶段及组成,分析了基于CTI的呼叫中心的优点、CTI技术及其在呼叫中心中的功能、软硬件体系和车辆救援呼叫中心的系统需求,我们设计了一种基于CTI技术的城市车辆救援呼叫中心系统解决方案,该方案具有设计成本低廉,开发周期短,系统扩展容易等特点.基于CTI技术的呼叫中心系统中CTI服务器的硬件设计和软件编程实现是系统的核心部分.该文城市车辆救援呼叫中心系统采用语音板卡来构建CTI服务器,该卡具有安装容易、扩展方便,能实现文语转换、性价比高等特点.在对板卡控制上采用了多线程编程技术,SOCKET通讯技术,排除技术相结合的软件系统方案,实现了呼入呼出的智能的呼叫路由、即时/定时外拨、多方通话、语音响应/同步录音等功能,满足了电话系统的实时性要求.最后论文展望了呼叫中心的发展,Internet呼叫中心,多媒体呼叫中心构架及其关键技术. |
| 作者： | 高小新 |
| 专业： | 电路与系统 |
| 导师： | 朱绍文 |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 华中师范大学 |
| 学位年度： | 2002 |
| 正文语种： | 中文 |
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