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原文传递北京快递市场机构客户的需求特征分析

题名：	北京快递市场机构客户的需求特征分析
正文语种：	中文
作者：	马洁
关键词：	快递市场；机构客户；需求特征；北京
摘要：	基于对北京市快递市场机构客户的问卷调查，分析其需求特征。调研结果显示出消费者对时效性、安全性等服务质量指标的关注高于对价格的关注。调查问卷的设计不仅体现对现有服务水平的满意度评价，还突出体现客户所需要的服务特征。研究结果对快递企业改善服务和进行服务产品设计均有借鉴意义。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2012
期：	07
页码：	116-118

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