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第三方物流企业服务过程能力测度研究——以快递物流服务为例
| 题名： | 第三方物流企业服务过程能力测度研究——以快递物流服务为例 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 翟运开 |
| 关键词： | 物流服务；第三方物流；服务蓝图；过程能力指数；内部服务质量 |
| 摘要： | 在引进和介绍工业企业过程能力基础上，界定了第三方物流服务过程能力。以快递物流为例，运用服务蓝图技术分析了物流服务流程，确定了内部服务评价的主客体关联图，改进了Hallowell内部服务质量测量指标和问项，得到了各相关部门内部服务质量评价结果，通过专家赋权法给出各部门相对整体服务质量的重要性权重，并对各部门的评价结果进行加权综合，从而得到了物流企业过程能力指数，为评价和动态监控物流商内部服务质量、分析质量问题产生的根源、理顺物流服务内部流程等奠定了基础。 |
| 期刊名称： | 物流技术 |
| 出版年： | 2010 |
| 期： | 03 |
| 页码： | 33-36 |
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