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基于模糊Kano模型与IPA分析的物流服务绩效评价研究
| 题名： | 基于模糊Kano模型与IPA分析的物流服务绩效评价研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 唐永洪； |
| 关键词： | 模糊Kano模型；IPA；物流服务；绩效评价；优先级 |
| 摘要： | 及时掌握顾客满意与物流服务绩效之间的关系,采取有针对性的经营策略以不断提升客户满意度与忠诚度,对于物流企业建立竞争优势具有现实意义。通过构建模糊Kano模型,改进了质量要素分类方法,提高了其精确度,且结合IPA分析方法,确定质量要素相应策略及其优先权,最后结合实际运用,验证模型与方法的可行性与有效性,具有广泛应用价值。 |
| 期刊名称： | 物流技术 |
| 出版年： | 2017 |
| 期： | 06 |
| 页码： | 107-111 |
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