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论公路客运文明服务
| 题名： | 论公路客运文明服务 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 陈青；高岐 |
| 关键词： | 客运站；文明；服务；质量 |
| 摘要： | 公路客运站文明服务是客运工作的重要组成部分，塑造文明服务的窗口形象，是十分重要的课题，从造成文明服务工作不到位现象的社会因素和个人因素分析来看，要加强客运工作中文明服务管理，可从四点入手：加强员工的思想素质教育是搞好文明服务的关键；转变服务观念，提倡精细服务；举办文明服务培训，提高员工业务素质；组织员工到外单位参观学习。打造公路客运企业服务品牌，端正工作人员服务态度，提高服务质量，是一项长期工作。 |
| 期刊名称： | 黑龙江交通科技 |
| 出版年： | 2009 |
| 期： | 03 |
| 页码： | 127 |
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