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基于流程优化的快运业务流程控制与跟踪的研究与应用
| 论文题名： | 基于流程优化的快运业务流程控制与跟踪的研究与应用 |
| 关键词： | 快速货运;业务流程;流程优化;流程控制;流程跟踪 |
| 摘要： | 随着中国加入WTO后竞争环境的变化，国内快速货运企业快速发展，以及国外快速货运业巨头纷纷进入中国货运市场，快速货运企业之间的竞争变得更加激烈。为了在激烈的市场竞争中求得生存，国内快速货运企业迫切需要改进现有的业务流程，并对业务流程进行更好的控制和跟踪。 本文首先引入业务流程的相关概念，然后介绍快速货运企业业务流程的基本业务术语，之后对其业务流程进行了具体分析，指出现有流程中存在的某些问题，继而提出了业务流程具体优化的思路，并在此基础上进行业务流程的动态控制，实现动态跟踪，本文最后内容是业务流程控制和跟踪的具体应用实例。 快速货运企业业务流程的动态控制是本文的重点，动态控制主要通过四种方式来进行操作，分别是托运单控制、交接控制、权限控制和异常流程控制。这四种方式从不同方面对业务流程进行控制：托运单控制主要指用户与快运企业之间以及快运企业内部对运输协议的控制；交接控制的重点在交接时企业内部人员的责任判定上；权限控制则是从应用安全角度对业务流程进行控制；异常流程控制突出关注快运企业中差错处理、货物退回等流程的处理。本文在介绍每种控制方式时详细阐述了具体的实现方法，通过运用这四种控制方式，能够比较全面地实施业务流程的动态摈制。 流程跟踪也是实际业务中非常重要的一个方面，本文提出了快速货运企业动态流程的跟踪手段及其实现方式，包括单据信息跟踪、操作流水跟踪、货物查询跟踪和条码跟踪。通过流程跟踪可以查询出流程所处的状态和进行的程度，从而更好地改进业务流程。 本文研究成果在某快运企业的实际应用表明，实现业务流程的动态控制和动态跟踪对快速货运企业提高运营效率、降低成本、增强企业竞争力具有重大的现实意义。 |
| 作者： | 王丽荣 |
| 专业： | 系统工程 |
| 导师： | 吴耀华 |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 山东大学 |
| 学位年度： | 2006 |
| 正文语种： | 中文 |
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