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上海科世达-华阳汽车电器有限公司“全方位”客户关系管理（CRM）的探讨
| 论文题名： | 上海科世达-华阳汽车电器有限公司“全方位”客户关系管理（CRM）的探讨 |
| 关键词： | 客户关系管理;汽车企业;汽车零部件企业 |
| 摘要： | 随着近年来中国汽车业的蓬勃发展和国际汽车集团的全球化采购趋势，中国汽车零部件企业面临前所未有的广阔发展前景，与此同时，行业内竞争也日趋加剧，在一些领域的竞争比如成本、质量，竞争甚至达到了白热化的程度。 为适应中国汽车消费中家庭消费比重不断增加以及消费者对个性化产品越来越关注的市场趋势，国内汽车主机厂普遍在降低生产和采购成本、提高车型配置以及加快老车型翻新和新车型推出的速度上绞尽脑汁。在这种新形势下，中国汽车零部件企业承担了超过一半以上的成本降低任务和更高要求的汽车零部件研发工作。在经历了一轮又一轮残酷的价格战之后，原来稳定的配套业务随时都可能被能够提供更低价格的竞争对手抢过去。汽车零部件企业不得不重新思考自身的竞争策略，其中一个非常重要的变化就是这些企业开始关注市场和客户。它们开始自问：如何获得客户的青睐?如何实现与客户的共同成长?如何打造企业独有的核心竞争力?为满足行业背景变化带来的新要求；越来越多的中国汽车零部件企业将企业的成功寄希望于建立自己的客户关系管理(CRM)系统。 然而，中国汽车零部件企业的客户关系管理(CPM)系统的应用仍然处在初级阶段，这既有对理论理解偏颇的原因，也有实施中的问题。论文将在行业背景分析和基础客户关系管理(CPM)理论介绍的基础上，重点探讨上海科世达一华阳汽车电器有限公司“全方位”客户关系管理策略构筑和实施中的成功经验，希望对正在或者将要建设客户关系管理(CPM)系统的汽车零部件企业提供一些借鉴。 |
| 作者： | 李桦 |
| 专业： | 工商管理 |
| 导师： | 许晓明 |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 复旦大学 |
| 学位年度： | 2005 |
| 正文语种： | 中文 |
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