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基于结构方程模型的物流配送企业客户关系管理研究
| 题名： | 基于结构方程模型的物流配送企业客户关系管理研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 刘华; |
| 关键词： | 结构方程模型;物流配送企业;客户关系管理 |
| 摘要： | 基于结构方程基本原理,建立了物流配送企业客户关系管理评价模型,通过调查问卷获得研究数据,利用AMOS17.0软件对相关数据进行处理。结果表明:在客户支持与服务管理中,服务档案管理对其影响最大,对销售管理影响最大的观测变量是企业资源查询,对客户市场管理影响最大的因素是客户市场信息管理,对客户服务影响最大的因素是抱怨投诉。 |
| 期刊名称： | 物流技术 |
| 出版年： | 2013 |
| 期： | 11 |
| 页码： | 256-258 |
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