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港口邮轮运输服务水平评价研究——以厦门港为例
| 论文题名： | 港口邮轮运输服务水平评价研究——以厦门港为例 |
| 关键词： | 邮轮运输;服务水平;厦门港;邮轮公司 |
| 摘要： | 邮轮经济是以港口为基础而发展起来的，港口作为衔接邮轮和旅客的重要纽带和服务中心，其优质的服务可以提升港口吸引力和城市竞争力，吸引邮轮公司到港开辟航线，开辟客源市场。目前，中国的邮轮运输业处于加强码头设施、完善港口功能布局、培育邮轮市场、提升邮轮服务水平的狭义经济阶段，因此对港口服务水平的研究有重要的意义，有助于中国邮轮经济发展。 本文首先通过对邮轮运输服务过程的分析，确定港口邮轮运输服务水平的影响因素，构建评价指标体系，设计港口邮轮运输服务水平指标重要性程度调查表，采用层次分析法确定指标权重;目前中国邮轮运输相关数据较少且在服务水平方面还没有完善的评价标准，故确定了灰色关联评价模型，以上海、厦门、天津、三亚四个试点邮轮港口为样本，从各指标中选取最优的样本值作为参考标准，对四个港口的服务水平进行关联评价，得到厦门和上海、天津、三亚的综合评价结果，最后以厦门港为例进行评价结果分析，结合评价结果对提升港口服务水平提出相关建议。 由于评价过程涉及较多的矩阵运算，为了简化运算过程，本文利用VC++开发了基于灰色关联模型的港口邮轮运输服务水平评价系统，以该系统作为计算平台，得到评价结果，同时为港口邮轮运输服务水平评价体系的应用提供便利;利用Matlab程序软件编制关联分析模型函数，得到评价结果的可视化图形输出，便于结果分析，并以此对前述评价系统进行验证，评价结果与系统得到的计算结果吻合，保证了系统设计的正确性。 |
| 作者： | 陈玲玲 |
| 专业： | 交通运输工程 |
| 导师： | 黄建设 |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 集美大学 |
| 学位年度： | 2015 |
| 正文语种： | 中文 |
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