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基于SERVQUAL的汽车4S店服务质量评价
| 题名： | 基于SERVQUAL的汽车4S店服务质量评价 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 胡斌祥；严岿；李江天 |
| 关键词： | 汽车4S店；汽车销售；服务质量 |
| 摘要： | 汽车服务对于汽车厂商的市场竞争具有重要的意义，在深入分析汽车4S店服务特点的基础上，以SERVQuAL模型为基础，开发了衡量汽车4S店服务质量的量表，以实现对汽车4S店服务质量的科学评价，对于提高汽车4S店的服务质量具有一定的意义。 |
| 期刊名称： | 武汉理工大学学报（信息与管理工程版） |
| 出版年： | 2011 |
| 期： | 03 |
| 页码： | 476-479 |
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