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公交满意度改善策略DIPA排序法
| 题名： | 公交满意度改善策略DIPA排序法 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 罗丽群；李佳玉；李琼；王红；朱顺应； |
| 关键词： | 公交服务质量；满意度；改进措施；IPA；DIPA |
| 摘要： | 为提高乘客对公交服务质量的满意度,将乘客分为不满意群体和满意群体,不满意群体是公交出行的不稳定客源,针对该群体提出改进措施,对满意度的提高更具有针对性、科学性。另外,针对目前措施排序IPA方法中分区粗略、缺乏操作性的问题,将不满意群体与满意群体进行对比研究,提出三维排序方法(DIPA),使改进措施更加精准。 |
| 期刊名称： | 物流技术 |
| 出版年： | 2016 |
| 期： | 12 |
| 页码： | 79-84 |
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