原文传递
基于SPSS的公交服务满意度影响因素研究
| 题名： | 基于SPSS的公交服务满意度影响因素研究 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 汤志江；马晓旦；梁士栋； |
| 作者单位： | 上海理工大学管理学院； |
| 关键词： | 城市公共交通；服务满意度；关键影响因素；因子分析 |
| 摘要： | 以上海市59路公交为研究对象,对公交服务进行分析研究。首先,通过对服务质量的调查以及系统分析,从公交线网、运营调度、运营效果三大层面筛选确定评价指标;其次,对广大乘客进行公交服务满意度调查,获取调查数据并利用SPSS进行因子分析得出关键影响因素;最后,通过服务质量评价结果了解上海市59路公交的总体服务状况,为其今后的发展运营提供针对性建议。 |
| 期刊名称： | 物流技术 |
| 出版年： | 2019 |
| 期： | 07 |
| 页码： | 85-88 |
检索历史
应用推荐
