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基于用户体验的轨道交通智能售票系统服务设计研究
| 论文题名： | 基于用户体验的轨道交通智能售票系统服务设计研究 |
| 关键词： | 轨道交通;售票系统;用户体验;服务模式 |
| 摘要： | 轨道交通售票系统是轨道交通系统总成内与乘客联系最为密切的子系统，当前我国轨道交通售票系统以人工和自动售票机为基础的服务模式较为单一，很难满足日益增长的客流量和复杂多变的乘客需求。我国“十八大”提出改变经济发展方向，明确经济转型的发展道路，要求国内各大企业和运营商与当地轨道办、市政部门合作，积极推进轨道交通转型服务升级，最终实现由“传统轨道交通”向“智能轨道交通”的转变，但面向该领域的具体服务设计尚无系统和深入的研究。 论文尝试将服务设计理论和方法引入轨道交通售票系统的智能化研究中，应用产品设计、系统设计、用户体验设计等方法，通过理论研究与设计实践相结合，从服务设计的需求分析入手，围绕乘客体验构建轨道交通智能售票系统的服务框架并建立服务模型，通过智能购票APP软件的设计实践例证如何满足用户的购票需求，丰富乘客的购票体验，实现传统轨道交通售票系统在智能化方向的拓展。 论文首先通过调研对轨道交通售票系统的用户——乘客进行深入分析获得相应痛点和需求，针对典型用户及其需求构建用户角色模型和用户体验地图，以明确设计问题和设计目标。其次，对售票系统的整体服务流程进行优化，构思服务接触点，找到与接触点相对应的具体设计元素。最后，以智能购票APP为售票系统服务设计的实现对象，应用交互设计的方法，以完善和优化传统售票系统为目标，构建新型轨道交通智能售票系统服务模式，并通过设计实践进一步探讨轨道交通智能售票系统中用户需求、交互方式、购票流程与体验等关键因素。 本研究通过对轨道交通售票系统传统服务模式的分析和总结，构建以售票服务APP软件为主要特色的新型服务模式，同时就轨道交通智能售票系统服务模式的设计、售票服务硬件设施的改良设计等提出基本设计构想。本次研究是对轨道交通售票系统整体智能化的一次尝试，可为轨道交通服务体系的智能化发展提供实践参考。 |
| 作者： | 赵树林 |
| 专业： | 艺术设计 |
| 导师： | 殷晓晨 |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 合肥工业大学 |
| 学位年度： | 2016 |
| 正文语种： | 中文 |
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