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体验价值驱动下的轨道交通出行服务设计研究
| 论文题名： | 体验价值驱动下的轨道交通出行服务设计研究 |
| 关键词： | 轨道交通;出行服务;设计流程;体验价值 |
| 摘要： | 随着服务像产品一样逐渐走向商品化，体验为产品和服务提供新的生存价值与发展空间，体验价值为衡量服务体验提供了可靠的参考依据。在城市公共交通领域，物理层面的出行问题基本得以解决，现有出行服务与更高水平的出行体验之间的矛盾已上升为主要矛盾。面对系统性的出行流程，服务设计借助于全局性、精准性、创新性的优势，可以更精准把握出行需求，定位设计要素，指导设计实践。因此，本研究引入体验价值作为出行体验的衡量标准，借助服务设计的理论方法分析并优化轨道交通出行体验。 主要研究内容如下： （1）从服务设计中人、物、环境等要素的角度，归纳了不同要素所对应的体验价值类型；根据用户需求得以满足的不同程度，提出了不同层级的设计所实现的体验价值，从要素和层级两个维度明确了基于体验价值的服务设计流程。 （2）从定性角度，展开需求调研，结合出行流程收集乘客需求，从中提取体验价值影响因素，形成初级体验价值指标结构。 （3）从定量角度，利用层次分析法明确体验价值指标权重，优化体验价值评价指标结构；利用模糊评价和关键指标分析，构建整体与细节相结合的评价方法。 （4）从设计实现的角度，界定不同层级的体验价值所对应的设计组合；借助用户体验地图分析出行服务设计要素，并建立体验价值指标与设计要素的匹配关系，将体验价值指标转化为设计要素，输出设计要素组合方案。 （5）依据评价结果明确设计方向，展开设计实践，通过模拟实验与优化前进行对比分析，验证了基于体验价值的出行服务评价方法及设计方法的有效性及可用性。 |
| 作者： | 程乾 |
| 专业： | 设计学 |
| 导师： | 曾山 |
| 授予学位： | 硕士 |
| 授予学位单位： | 南京理工大学 |
| 学位年度： | 2020 |
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