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原文传递第三方物流企业提升客户满意度的关键—以快递业为例

题名：	第三方物流企业提升客户满意度的关键—以快递业为例
正文语种：	中文
作者：	王冬；
关键词：	重要度；第三方物流企业；客户满意度；快递业
摘要：	以快递业为例来研究第三方物流企业如何提高客户满意度,并利用问卷调查的方式采集客户对快递企业各项服务因素的关注度和满意度,在数据分析的基础上,建立了重要度-满意度的四分图模型,发掘出快递企业提高客户满意度的关键因素。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2014
期：	04
页码：	148-150,153

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