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原文传递基于模糊综合评价法的港口物流企业客户满意度评价

题名：	基于模糊综合评价法的港口物流企业客户满意度评价
正文语种：	中文
作者：	蔡欣；
关键词：	港口物流企业；客户满意度；隶属度
摘要：	为更好地对港口物流企业客户满意度进行评价,指出现阶段港口物流企业客户满意度评价存在的问题,根据指标体系构建原则及其构成,选择模糊综合评价法评价港口物流企业客户满意度。结果表明,客户满意度的提高关键在于企业形象的提高,同时服务质量的提升、企业成本的控制及基础设施的建设等方面也应加以重视。
期刊名称：	水运管理
出版年：	2015
页码：	16-18,29

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