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原文传递基于船闸服务的用户满意度评价体系研究

题名：	基于船闸服务的用户满意度评价体系研究
正文语种：	中文
作者：	赵伟娜
关键词：	船闸服务；客户满意度；评价体系
摘要：	随着水运的快速发展，对船闸的服务质量也提出了更高的要求。通过对船闸服务和满意度理论的分析，提出运用结构方程的方法构建船闸服务满意度评价体系和模型，为船闸服务的测评提供了一个创新的思路和方法。
期刊名称：	水运工程
出版年：	2010
页码：	107-109，114

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