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QQCT港口客户满意度评价系统
| 题名： | QQCT港口客户满意度评价系统 |
| 作者： | 孔德楷;王慧荣;尹茂东;高远 |
| 作者单位： | 青岛前湾集装箱码头有限责任公司;山东港口科技集团青岛有限公司 |
| 关键词： | 集装箱码头;客户满意度;接口;统计分析 |
| 摘要： | QQCT作为千万级的集装箱码头，每天集装箱的出闸箱量近万箱。目前司机与码头的交互只能通过客服热线或者与车队反映，沟通交流效率较为低下。为了拓宽码头同司机交流渠道，方便司机反应需求和意见，提升码头工作服务质量，提升客户满意度，QQCT开发港口客户满意度评价系统。通过本系统卡车司机在移动端获取待评价信息并进行服务满意度评价，码头工作人员在平台端接收司机反馈的评价信息并对评价信息进行答复和统计。本系统为码头提升对外服务质量、提升客户满意度提供了新的实践方案。 |
| 期刊名称： | 中国水运 |
| 出版年： | 2023 |
| 页码： | 44-46 |
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