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原文传递 T公司货运业务流程评价研究

论文题名：	T公司货运业务流程评价研究
关键词：	货运企业;流程管理;评价指标体系;关键控制点
摘要：	关于企业流程的研究，众多国内外学者都投入大量心血，也收获了丰硕的成果，随着流程管理理论的提出，这方面的研究更是步入一个崭新的时期。流程管理是一个不断重复的过程，集认识、建立、运作、优化于一体，目前针对该循环中的认识流程阶段的研究并不多，本文正是着眼于认识流程这一阶段对流程进行评价的。　　本文首先梳理了流程评价的研究现状，经分析发现现有的流程评价研究在构建指标体系上较多的着眼于流程的整体，主要评判流程的全局运作效果是否与设立的目标相符。但企业流程并非是一尘不变的，目标会随企业的壮大逐渐转移，当流程评价结果没有达到既定标准时，无法追根溯源，找到影响结果的关键点，这也说明对现有流程评价的应用尚有不足。以解决该问题为目的，本文将研究视角深入到流程内部，找到关键控制点，建立一个循环来持续改善流程。　　本文通过对T公司货运业务流程现状的分析，根据关键控制点的概念和确认原则，确定业务联系及维护、揽件派送和回款三个子流程的关键控制点及控制环节，针对控制环节从业务执行、信息与沟通、监督三个维度构建评价指标体系，借鉴群决策理论、模糊数学和灰色理论提出运用GEM-灰色模糊评价法对流程加以评分，从结果分析可知T公司在信息与沟通方面做的相对较好，公司需保持现有优势的同时健全相关机制，业务执行和监督方面的得分较低，公司需增设检查关卡和防错措施并加强监督力度，保证流程的有效顺利执行。　　本文针对T公司货运业务流程构建的评价体系和提出的组合评价方法，一方面是对流程评价理论的进一步完善与扩充，对该理论的发展作一些推动；另一方面也为同行业货运业务流程评价工作的开展提出一个可供参考的模式。
作者：	穆燕楠
专业：	工业工程
导师：	曾珍香
授予学位：	硕士
授予学位单位：	河北工业大学
学位年度：	2014
正文语种：	中文