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原文传递公路客运服务质量综合评价若干问题研究

题名：	公路客运服务质量综合评价若干问题研究
正文语种：	中文
作者：	张伦
关键词：	公路客运；服务质量；评价指标；模糊综合
摘要：	在阐明公路客运服务质量模糊综合评价过程的基础上，应用马斯洛需求层次理论，相应的构建了公路客运服务质量评价指标，提出了建立在专家权重向量聚类分析方法基础上的相对重要度权重的计算方法和基于集值统计分析原理的指标可靠度权重的计算方法，考虑专家打分的特性，给出了Fuzzy评价矩阵构建的正弦隶属度函数，并结合具体实例进行了相关理论的应用。
期刊名称：	西北公路
出版年：	2011
期：	03
页码：	71-76

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