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高速公路综合服务质量评价体系
| 题名： | 高速公路综合服务质量评价体系 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 周黎明；曹雪莹 |
| 关键词： | 高速公路综合服务质量；SERVQUAL；指标体系 |
| 摘要： | 高速公路服务是一个包括收费站服务、服务区服务、道路通行服务和热线服务在内的复杂服务系统。本文从顾客角度提出了高速公路综合服务质量的概念，从有形性、可靠性、保证性、响应性和移情性5个维度对高速公路综合服务质量的影响因素进行探究，构建了指标体系，同时提出了改善高速公路综合服务质量的思路。 |
| 期刊名称： | 公路交通科技(应用技术版) |
| 出版年： | 2012 |
| 期： | 10 |
| 页码： | 68-71 |
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