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城市轨道交通运营服务质量综合评价体系
| 题名： | 城市轨道交通运营服务质量综合评价体系 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 杨友珍；陈菲菲； |
| 关键词： | 城市轨道交通；运营服务质量；评价体系；德尔菲法；指标量化；IPA分析 |
| 摘要： | 为系统发现轨道交通运营服务质量的优势与不足,促进各城市间的交流对比,从城市轨道交通运营服务和服务质量的本质出发,构建了一套基于运营企业固有服务能力、水平及乘客感知的综合评价体系。以乘客为中心、考虑乘客出行过程和需求,建立城市轨道交通运营服务质量综合评价指标体系,确定指标综合量化方法、德尔菲与AHP结合的赋权方法、总分评定的综合评价方法、服务改善策略分析方法(importance-performance analysis,IPA)等。 |
| 期刊名称： | 交通科技 |
| 出版年： | 2016 |
| 期： | 04 |
| 页码： | 148-151 |
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