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原文传递厦门北站的客运服务质量评价

题名：	厦门北站的客运服务质量评价
正文语种：	中文
作者：	简晓钰；王维琨；刘叶；张厚红；
关键词：	厦门北站；客运服务质量；SERVQUAL模型
摘要：	2018年上半年,铁路完成客运量16.2亿人,同比增长8.0%,其中高铁客运量占比超五成。越来越多的人选择铁路出行,铁路车站的客运服务质量开始受到旅客的关注。厦门北站作为厦门市最主要的枢纽车站,客流复杂,流量较大,论文结合厦门北站客运服务设施和客运服务工作的具体情况,设计了一份以旅客需求为中心的问卷,利用SERVQUAL模型和相关的统计分析,并对数据的可靠性进行检测,形成一套评价指标模型,从中发现存在的问题,力求提高厦门北站的客运服务的水平和技术。
期刊名称：	黑龙江交通科技
出版年：	2019
期：	02
页码：	187-188,191