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基于乘客感知的接运公交服务质量评估
| 题名： | 基于乘客感知的接运公交服务质量评估 |
| 正文语种： | 中文 |
| 作者： | 吕慎；田锋；莫一魁； |
| 作者单位： | 深圳大学土木工程学院；深圳市城市交通规划设计研究中心有限公司； |
| 关键词： | 交通工程；公交服务质量；结构方程模型；接运公交；乘客感知 |
| 摘要： | 接运公交作为一种特殊的公交,是构建以轨道交通为骨干、一体化公交系统的重要环节。如何基于乘客的感知对接运公交服务质量进行评估,并以此为依据改善和提升接运公交的服务质量,不但是建立满足乘客出行需求和偏好的公交服务系统的需要,而且是提高接运公交+轨道服务系统吸引力和竞争力的关键。以深圳市接运公交为研究对象,通过问卷调查,以乘客视角应用探索性因子分析识别接运公交服务质量维度,并基于顾客满意度理论构建接运公交服务质量评估的结构方程模型,研究接运公交服务质量、乘客感知价值、乘客满意度和乘客忠诚之间的关系,以乘客的感知 |
| 期刊名称： | 公路交通科技 |
| 出版年： | 2019 |
| 期： | 08 |
| 页码： | 152-158 |
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