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基于乘客感知的西安市轨道交通服务质量调查研究
| 题名： | 基于乘客感知的西安市轨道交通服务质量调查研究 |
| 作者： | 焦雪婷 |
| 作者单位： | 长安大学运输工程学院 |
| 关键词： | 城市轨道交通;服务质量;评价指标 |
| 摘要： | 针对城市轨道交通服务与乘客满意之间的矛盾，展开基于乘客感知的城市轨道交通服务质量调査，首先进行评价指标体系的构建，根据1～9度标度法确定指标权重，然后对调查数据进行信度与效度分析，最后统计数据并对结果进行描述性分析与满意度分析。以西安市地铁线的轨道交通服务质量的调査数据为依据，据此提出有针对性的改进建议。 |
| 期刊名称： | 黑龙江交通科技 |
| 出版日期： | 202201 |
| 出版年： | 2022 |
| 期： | 01 |
| 页码： | 169-171 |
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