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原文传递基于Kano模型的广东第三方物流企业顾客满意度实证分析

题名：	基于Kano模型的广东第三方物流企业顾客满意度实证分析
正文语种：	中文
作者：	胡勇军
关键词：	Kano模型；第三方物流企业；顾客满意度；广东
摘要：	运用Kano模型，针对广东第三方物流企业顾客满意度低下问题，设计问卷并进行抽样调查，研究了影响广东第三方物流企业顾客满意度的5种质量因素，并进一步提出了提高广东第三方物流企业顾客满意度的措施。
期刊名称：	物流技术
出版年：	2012
期：	06
页码：	79-82

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