详情

原文传递 Tell-a-Friend-Aktion und Befragung der Stammkundschaft in Frankfurt a. M. im Pandemieherbst 2022

题名：	Tell-a-Friend-Aktion und Befragung der Stammkundschaft in Frankfurt a. M. im Pandemieherbst 2022
正文语种：	ger
作者：	Caroline Hasenbalg;Ricarda Rex;Susanne Schween;Natalie Schneider;Anna Helfers;Carsten Sommer
作者单位：	Probst & Consorten Marketing-Beratung Dresden;Probst & Consorten Marketing-Beratung Dresden;Fachbereichsleiterin Vertrieb und Kundenmanagement Stadtwerke Verkehrsgeselischaft Frankfurt am Main mbh (VGF) Frankfurt am Main;Wissenschaftliche Mitarbeiterin Fachgebiet Verkehrsplanung und Verkehrssysteme Universität Kassel;Wissenschaftliche Mitarbeiterin Fachgebiet Verkehrsplanung und Verkehrssysteme Universität Kassel;Leiter Fachgebiet Verkehrsplanung und Verkehrssysteme Universität Kassel
关键词：	Tell-a-Friend; Kundenbindung; Stammkundschaft; Pandemie; Online-Befragung
摘要：	Im Rahmen des Projekts EMILIA - Entwicklung eines pandemieresistenten ÖPNV wurde u. a. untersucht, wie Verkehrsunternehmen kommunikativ auf die Anliegen der Fahrgäste reagieren können. Mit Fokus auf der Stammkundschaft wurde gemeinsam mit der Verkehrsgesellschaft Frankfurt a. M. (VGF) und traffiQ eine Tell-a-Friend-Aktion durchgeführt und im Herbst 2022 von einer Befragung begleitet. Die Beteiligung an der Aktion war - nicht zuletzt aufgrund der nahenden D-Ticket-Einführung - gering, jedoch konnten interessante Erkenntnisse zu Abo-Konditionen und pandemiebezogenen Themen generiert werden.
出版年：	2023
期刊名称：	Internationales verkehrswesen
卷：	75
期：	4
页码：	56-60